Разработка и внедрение роботизированной голосовой вопросно-ответной системы для целей автоматизации труда колл-центров

О проекте

Функционал разрабатываемой системы способен настраиваться под конкретные цели и задачи в сфере деловых коммуникаций. Система умеет вести диалог с учетом алгоритмов и метрик результативности, обладает функционалом автоматического обучения (пополнения базы данных) из телефонных разговоров. С каждым новым диалогом, база ответов пополняется, а общение становится все более натуральным, но при этом система пытается вернуть собеседника к целевому диалогу в рамках заложенной цели. Может работать и как голосовая система и как чат бот для мессенджеров и социальных сетей, что позволяет реализовывать сложные сценарии общения, включая обмен документами, ссылками, а также комментирование системой действий пользователя. Интегрируется с CRM-системами: 1С, Битрикс, Амо CRM, Мегаплан, Y-clients. Труд роботизированного оператора не ограничен рабочим графиком и иными аспектами КЗоТ, не ошибается в воспроизведении заложенных скриптов общения, не выходит на эмоции при общении, а также характеризуется многими другими преимуществами отсутствия «человеческого фактора». Стоимость единицы «труда» системы составляет 5-8 руб/мин, что минимум вдвое дешевле труда оператора колл-центра на аутсорсе. Например в компании Самокат, мы полностью забрали всю коммуникацию с курьерами, для назначения/пролонгации слотов, вместо аутсорсингового колл-центра и сократили данную статью расходов в 3,5 раза

Стадия проекта

Производство, продажи, выход на проектную мощность

О компании